El acceso a la vivienda y los problemas económicos domésticos se consolidan como las principales preocupaciones de los consumidores navarros, según una encuesta presentada por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache con motivo del Día del Consumidor. El estudio refleja además la irrupción de nuevas inquietudes como la seguridad en internet y constata el impacto creciente del coste de la vida en la economía de los hogares.
El sondeo, elaborado por la empresa Cíes entre el 16 y el 25 de febrero a partir de 400 entrevistas en toda Navarra, muestra que el 66% de la población se declara muy preocupada por el acceso a la vivienda, una cuestión que vuelve a situarse con diferencia como el principal problema para la ciudadanía. Le siguen los problemas económicos domésticos, como el coste de servicios básicos, hipotecas o créditos, que preocupan intensamente al 43% de los encuestados.
En tercer lugar aparece la calidad del sistema sanitario, mientras que otras inquietudes relevantes son la pobreza en algunos países del mundo (34%), la conservación del medio ambiente (29%) y, por primera vez en la encuesta, la seguridad en internet, que preocupa al 27% de la población.
Desde Irache advierten de que el problema de la vivienda afecta especialmente a los jóvenes, entre los que el 69% se muestra muy preocupado por la dificultad para acceder a un piso, ya sea en compra o alquiler.
Vivienda y sanidad, los sectores que generan más quejas
La vivienda no solo encabeza la lista de preocupaciones, sino también la de los sectores que generan mayor insatisfacción. Según la encuesta, el 57% de los ciudadanos señala la vivienda como el ámbito que más quejas provoca, seguido de la sanidad (50%), el funcionamiento de la administración (36%) y el sector bancario (24%).
Las quejas relacionadas con el transporte público y la vivienda han aumentado cuatro puntos respecto al año anterior, mientras que han descendido de forma notable las referidas a bancos, energía o administración.
Más de 169.000 reclamaciones en 2025
El estudio revela también que el 30% de los navarros realizó alguna reclamación durante 2025, lo que extrapolado al conjunto de la población supone 169.542 reclamaciones.
El sector sanitario fue el que recibió más reclamaciones, concentrando el 33% del total, seguido de la administración (19%), telefonía e internet (18%), bancos y cajas (15%) y seguros (12%). Entre los problemas más habituales destacan el incumplimiento de las condiciones contratadas (30%), la falta de información (29%), los retrasos en la entrega de servicios o productos (24%) y la calidad del servicio (24%).
Consumidores más exigentes: piden transparencia
La encuesta refleja además una creciente exigencia hacia las empresas. El 45% de los ciudadanos considera que la mayor prioridad debería ser la claridad y transparencia en la información, seguida de mejores precios (43%), una mejor atención al cliente (40%) y mayor sencillez en los trámites (39%).
En esta línea, el 89% de los encuestados cree que los contratos habituales —como los de telefonía, energía, vivienda o seguros— deberían ser más claros para que los consumidores comprendan mejor sus obligaciones antes de firmarlos.
El coste de la vida condiciona el consumo
El incremento de precios también está marcando los hábitos de compra. El 78% de los navarros afirma que la subida de la cesta de la compra le ha afectado, y casi un tercio reconoce haber sustituido alimentos frescos por otros más baratos y menos saludables.
Para contener el gasto, los consumidores optan por planificar la compra (58%), buscar precios más competitivos (47%) o evitar el desperdicio alimentario (41%). Además, el 67% afirma que tiene en cuenta que el producto sea de proximidad a la hora de comprar.
En cuanto a la economía doméstica, más de la mitad de los ciudadanos (53%) reconoce tener dificultades para ahorrar a final de mes, mientras que uno de cada cinco (21%) asegura que le cuesta cubrir sus necesidades básicas.
El comercio tradicional, el sector mejor valorado
La encuesta también analiza el nivel de confianza de los consumidores en distintos sectores. El comercio tradicional (8,1) y las farmacias (7,5) siguen siendo los ámbitos que mayor confianza generan, seguidos por la odontología (6,7) y la hostelería y restauración (6,5).
En el extremo contrario se sitúan los centros de belleza y clínicas adelgazantes (4,1), así como las empresas energéticas y aseguradoras, que obtienen puntuaciones inferiores al aprobado.
Buena valoración de las asociaciones de consumidores
Por último, el estudio refleja una valoración positiva del papel de las asociaciones de consumidores. El 79% de quienes opinan sobre ellas les otorga una valoración buena o muy buena, y el 90% considera que su opinión debería tener más peso en las decisiones de las administraciones.
La encuesta cuenta con un nivel de confianza del 95% y un margen de error de ±4,9%, y se ha realizado sobre una población de referencia de 565.143 residentes en Navarra mayores de 18 años.
